DELTA BRANDING
성장과 성조숙을 주로 진료하는 소아 한의원.
대표원장은 한의학 박사이자 보건복지부 장관상 수상 경력을 가진 의료인이었으며, 본인 역시 한 아이의 아버지로서 성장 문제를 고민하는 부모의 상황을 잘 이해하고 있었습니다.
하지만 동일한 진료 영역을 다루는 의과 병의원과 경쟁 한의원이 늘어나면서 경쟁은 점차 심화되고 있었습니다.
환자들은 치료 방식과 기간, 가격을 중심으로 여러 병원을 비교했고, 대표원장이 가진 임상 경험과 전문성 역시 기존의 경력·수상 이력만으로는 충분한 변별력을 만들기 어려운 상태였습니다.
매출 감소가 이어지던 시점에 DELTA BRANDING 프로젝트를 시작했습니다.
프로젝트 초기에는 경쟁 병의원, 기존 콘텐츠, 환자의 병원 선택 과정을 함께 분석했습니다.
핵심 문제는 세 가지였습니다.
치료 원리의 차이를 충분히 이해하기 어려운 상황에서 가격과 치료기간처럼 비교하기 쉬운 요소가 상대적으로 크게 작용했습니다.
치료 효과와 기간, 안전성 등 보호자가 사전에 확인하고 싶은 질문에 대한 설명이 충분하지 않았습니다.
학위와 수상 경력은 충분했지만, 실제 진료에서 어떤 판단의 차이로 이어지는지가 드러나지 않았습니다.
성장과 성조숙 문제를 인지한 부모가 병원을 찾고 치료를 결정하기까지의 과정을 분석했습니다.
검색 단계에서 궁금해하는 내용, 치료법을 비교할 때 확인하는 요소, 상담 전후에 반복적으로 나타나는 불안과 질문을 정리했습니다.
Patient Journey와 Voice of Customer 분석을 통해 주요 질문을 다음과 같이 구분했습니다.
01지금 치료가 필요한 시점인가
02성장에 실제 문제가 있는 상태인가
03어떤 치료 방식을 선택해야 하는가
04치료기간과 비용은 어느 정도인가
05아이에게 부담은 없는가
06의료진은 어떤 기준으로 치료 여부를 판단하는가
이 질문들은 이후 브랜드 메시지와 콘텐츠를 설계하는 기준이 됐습니다.
다음 단계에서는 대표원장의 경력과 임상 경험을 다시 분석했습니다.
한의학 박사, 수상 경력, 임상 경험을 그대로 나열하기보다 각각이 실제 진료에서 어떤 의미를 갖는지 구체화했습니다.
특히 반복적으로 확인하는 요소, 치료를 결정하는 기준, 보호자에게 설명하는 방식 등 대표원장이 실제 진료 과정에서 보여주는 판단의 차이를 정리하고 이를 부모의 질문과 연결했습니다.
이를 통해 대표원장의 전문성을 단순한 경력 정보가 아니라 환자가 이해하고 비교할 수 있는 기준으로 전환했습니다.
04 / BRAND NARRATIVE
대표원장이 한 아이의 아버지라는 개인적 경험과 실제 치료 방향을 판단하는 의료인의 전문성을 하나의 브랜드 메시지로 연결했습니다.
이 정의는 이후 병원 소개, 원장 콘텐츠, 치료 콘텐츠와 상담 메시지를 설계하는 중심 기준이 됐습니다.
브랜드 전략은 실제 콘텐츠와 환자 커뮤니케이션에도 동일하게 적용했습니다.
원장의 학력과 경력을 반복적으로 강조하는 방식에서 벗어나,
을 중심으로 콘텐츠 구조를 재편했습니다.
이를 통해 대표원장이 가진 전문성이 일회성 소개 문구가 아니라 콘텐츠와 상담 전반에서 지속적으로 확인되는 전문적 판단으로 축적될 수 있도록 설계했습니다.
프로젝트 이후 병원의 커뮤니케이션 중심은 가격과 치료기간에서 의료진의 전문성과 임상 판단으로 이동했습니다.
한의학 박사, 수상 경력, 임상 경험, 부모로서의 경험처럼 흩어져 있던 자산 역시 하나의 일관된 전문성으로 연결됐습니다.
이 기준은 병원 소개부터 치료 콘텐츠와 상담 메시지까지 적용됐고, 이후 이 한의원은 지역 내에서 소아 성장·성조숙 치료를 대표하는 병원으로 자리 잡았습니다.
가격·치료기간 중심 경쟁에서
의료진의 판단과 전문성 중심으로 전환
프로젝트 적용 기간 최고 월 매출
₩120MExpertise → Clinical Judgment → Content → Consultation
이 프로젝트에서 DELTA BRANDING은 대표원장이 이미 가지고 있던 전문성을 환자가 이해하고 비교할 수 있는 형태로 구체화했습니다.
경쟁 시장과 환자의 의사결정 과정을 분석하고, 의료진의 임상 경험에서 반복되는 관찰과 판단의 차이를 찾아 이를 포지셔닝과 브랜드 스토리, 콘텐츠, 실제 환자 커뮤니케이션에 연결합니다.
Competitive Research × Consumer Psychology × Clinical Judgment
DELTA BRANDING