프로젝트는 현재 하고 있는 마케팅 목록부터 늘리지 않습니다. 지금 어떤 문제에서 발견되지 않는지, 발견된 뒤 무엇으로 비교되는지, 서비스 경험이 어떤 말로 남는지를 먼저 살펴봅니다.
다음에는 전문가의 실제 업무와 경험을 인터뷰합니다. 반복해서 묻는 질문, 다른 사람과 달리 확인하는 장면, 권하지 않은 선택, 판단을 바꾸게 만든 사건을 따라가며 현재의 기준이 어떻게 만들어졌는지 확인합니다.
찾아낸 판단은 고객이 자신의 문제에서 이해하고 비교할 수 있는 이유로 해석합니다. 홈페이지와 콘텐츠에서 설명할 말, 상담에서 확인할 질문, 실제 서비스에서 알아볼 장면을 연결합니다.
4주 과정이 끝나면 전략과 조사 결과를 DELTA BRAND NOTE로 정리합니다. 브랜드 방향, 핵심 메시지, 콘텐츠 방향과 마케팅 우선순위를 남겨 이후 직접 실행하거나 필요한 업무만 외부에 맡길 때 기준으로 사용할 수 있게 합니다.