한 환자가 광고를 보고 병원을 발견했다고 생각해보겠습니다.
홈페이지를 봅니다. 블로그를 읽습니다. 예약하고 병원에 옵니다.
마케팅은 여기까지 중요한 역할을 했습니다.
우리 병원을 모르던 사람에게 병원을 보여주고, 관심을 만들고, 문의와 방문까지 움직였습니다.
그런데 환자가 병원에 들어온 뒤부터는 이제 다른 문제가 시작됩니다.
환자는 우리가 왜 좋은 병원인지 이해 했는가? 실제로 진료를 받아보니 무엇이 달랐는가? 진료가 끝난 뒤 무엇을 기억하는가? 주변에 우리를 어떻게 설명하는가?
이 질문들이 중요한 이유는 이러한 브랜딩의 영역이 평판과 이어지기 때문입니다.
마케팅은 고객과 만날 기회를 만듭니다.
브랜딩은 그 만남에서 고객이 무엇을 이해하고, 무엇을 경험하고, 무엇을 기억해야 하는지정합니다.
예를 들어 광고를 보고 한 환자가 치과에 왔습니다. 원장은 좋은 진료를 했습니다.
그리고 환자는 주변의 지인에게 “친절하고 설명 잘해줘.”라고 설명합니다.
환자는 만족했고 마케팅은 성공했습니다.
하지만 이 상황만으로는 이후 다른 사람이 자신의 문제와 이 병원을 연결하기 어렵습니다.
반대로 환자가 이렇게 이해하고 돌아갔다고 생각해보겠습니다.
“내가 발치가 걱정이라 방문했는데, 이 원장은 치료부터 고민하지 않고 먼저 여러 상황을 확인한 뒤 결정하더라.”
이제 환자에게는 병원에서 경험한것을 주변에 설명할수 있는 이야기가 생겼습니다.
마케팅과 브랜딩의 차이는 단순히 단기/ 장기적 전략이 아닙니다.
마케팅은 고객과 만나게 합니다.
브랜딩은 우리를 어떻게 기억하고, 말하게 할것인가를 전략적으로 정합니다.
그런데 이런 반박을 하시는 분도 계실겁니다. 우리도 USP랑 브랜딩 다 했는데? 니들이 말하는것도 결국 이런 영역아니야?